美化你的反應，你就富化你的世界，富化你的心靈，你就美化你的反應。
受到一個刺激，不同的人會作出不同的反應，別人一句故意頂撞的話，你可以氣得七竅生煙，破口大罵；你可以豎起針箭，小心翼翼地防衛；你也可以採取冷漠的態度，置之不理；你更可以抓緊機會，以平和體諒的態度使對方平靜下來，向你吐露他心底的障礙，以致化敵為友。
故此，決定反應的不是外在的因素，而是當事人的態度。你的反應，反映出你是誰，以及你內心的景況。一杯裝滿蜜糖的水，不會因為受到突如其來的震盪而流瀉出苦澀的水。同樣的，當一個人內心充滿了正面的思想、價值觀、態度，他不會因為外在負面的環境而流露出負面的言語行為，因為直接影響他反應的，是他的內心而不是外在的環境。
要在任何環境中作出合宜的反應，發揮平息糾紛、拉近距離、扭轉危機的作用，我們入手的方法，不是研究外在的諸般因素，因為那常常不是我們所能掌控的。我們自己內心的情緒、思想與態度，則是我們所能掌控的，也是我們的責任範圍。所以我們必須積極地學習全面管理自己的內心世界，才能隨時作出正確的反應。
一.管理情緒
情緒在我們裡面產生，可以發生在思想之後，例如我們看到某個故事的情節，腦海裡會浮現一個意念：「這人真可憐！」於是我們心裡油然生出同情的感受，這是在意識之下所產生的情緒。
我們的情緒也可以發生在意識以外，思想之先。用以上同一個例子，有人早已淚流滿面，然後才意識到自己對故事中的人物產生同情。這種「情不自禁」的情緒如果十分激烈，不受意識理智所管理，可能產生令人後悔莫及的事情。例如一個人在極端恐懼之下亂開槍而錯殺人；或一個充滿憤怒的人伸手去打對方；或一個極端激動的人不自覺地以言語中傷別人。這些反應，都是情緒失控所造成的。
故此，我們必須首先培養辨認自己情緒的能力，時常敏感地體察內心的感受，每當情緒低落或憤怒時，不要逃避或掩飾，要面對自己的情緒，並找出原因，然後進一步改變自己的思想態度，把原來負面的感受轉變為正面。
二.改變態度
所謂態度，是指習慣性的思想。我們習慣性的反應，是以埋怨與推卸來保護自己，凡事歸咎於對方。這是人類的天然傾向，像地心吸力一般，不斷使我們向下墮落。
然而，在神的創造裡，祂把自由意志的能力單單賜給天使與人類，使我們能夠按著內在的價值與人生觀，去作出不同的選擇。動物按著外界的刺激而產生內在被設定的反應，稱之為「本能」(Instinct)，有防衛與保護的作用。今天許多人甘願把自己降級為動物，放棄運用自由意志的能力，常常以防範、保衛、反擊、敵對作為反應的方式，不但沒有活出人類的本質，也糟蹋了神賜予我們的特性。
以積極代消極
每一個重生的基督徒，都可以不再向罪屈服，運用自由意志的能力，作出屬神兒女的反應。在作每一個反應之前，我們需要留意：
1.每一個反應都帶著一個後果。
2.我們需要在個人所作的反應上負完全的責任。
3.過一個負責任的的生活，不單是我們能力之內，也是神的命令。（弗5:15-17）
所以在態度上，我們要刻意帶著「主動」、「積極」、「正面」去取代「被動」、「埋怨」、「負面」。一個積極主動的人，不以環境作為個人行為的藉口，不依循個人的感受而作出反應，卻主動下意識地，按著自己的價值觀作出選擇。一個負面反應的人，常把個人的感受建立在別人的行為上，讓別人的弱點完全支配操縱自己。(註1)
化被動為主動
神學家薛福博士（ Francis Schaeffer）稱這種正面的態度為「被動中的主動」( Active Passivity ) 。他以馬利亞為例，當天使告訴她將懷孕生子的消息，在這個完全處於被動的時刻，她可以產生許多不同的反應：埋怨、反對、質問、懷疑等等，但是她的反應卻是如此美好而正面，表現了完全的主動：「我是主的使女，情願照你的話成就在我身上。」(路1:38 )在被動的處境上，她主動地選擇奉獻個人的身體，讓神使用，這是主動的態度所帶來截然不同的效果。(註2)
在潛意識上，許多從前的經歷，如原生家庭的背景等，都深深塑造我們的態度與人生觀。例如，一個從小被言語虐待的人，長大後會有極重的羞恥、自卑與罪疚感，也有苦毒與被冤屈的心態。遇到別人無意的批評，他都會敏感地看成是對方蓄意的攻擊，因而產生激烈的反應。過去未被治療的創傷，演變成心理上的紅色按鈕，一被觸動，內心負面的情緒反彈而出，引致更多的憤怒與苦毒，使負面的情緒更加根深蒂固地滲入潛意識中。
脫舊罪迎新生
聖經教導我們需要「脫去容易纏累我們的罪，存心忍耐，奔那擺在我們前頭的路程。」(來12:1)憤怒、憎恨、自憐都是舊人的罪行，猶如拉撒路的裹屍布一般，我們雖然已經得救，有了新生命，但是身上的裹屍布一天不解脫，一天就不能經歷復活的真正自由(約11:44)。所以要更新變化我們的態度，需要辨認且面對這些纏累我們的罪，寬恕那些曾經傷害我們的人，以神的恩典取代內心的苦毒，讓神的愛醫治我們的創傷。
漸漸地，當活在我們潛意識中的感受被暴露在神的光照下，我們就能夠直接針對這些負面的思想情緒加以管理調整，也更能擺脫心理上的紅色按鈕，以個人內心的信念作出反應，不再被過去所束縛。
三.操練思想
情緒與態度的改變，必須在我們未作出反應之前，刻意主動地調整心態。但在日常生活中，突如其來的攻擊與刺激，並非我們所能預料或防範的，要在這種沒有提防的情形之下，作出適當的反應，更有效的方法是操練思想。讓個人的潛意識完全被神的話語所充滿，奠基在永不改變的真理之上。
過去負面的經歷、人類與生俱來的罪性、以及周遭的人給我們的標籤(label)，都不斷地扭曲我們原有的美好形象與身份，剝削我們內在的自信與安全感。為了保護自己，我們自然就在反應中帶著防衛與敵對。然而，感謝神！祂賜給我們一個完美的形象──按祂形象被造的人，藉著基督挽回我們應有的身份──神兒女的身份。憑藉這兩個永不改變的事實，我們把作出合宜的反應，不再看為一種理想，而是看為我們的本份。
心思意念更新
當我們每天默想神的話語，被祂的真理所提醒，我們的思想態度就逐漸更新變化。我們不斷地把思想集中在耶穌身上，心思意念臣服於祂，時常思念真實、可敬、公義、清潔、可愛的事情(來3:1；腓4:8)，真理會逐漸在我們思想中生根。在現實生活中，我們就會習慣性地作出榮神益人的反應。
「好樹不能結壞果子，壞樹不能結好果子。」(太7:18 ) 我們要作出好的反應，結出好的果子，必須讓天父修理我們的內心，把一切阻礙生長的毒根除去，使我們與基督的交流暢通。當我們裡面充滿基督的生命，流露在外面的反應行為自然是豐盛而美麗的了。
註1. Stephen Covey: The Seven Habits of Highly Effective People. New York: Simon & Schuster, 1989, p.71-72
註2. Francis Schaeffer: True Spirituality. Wheaton: Tyndale, 1971, p.58