傳情達意話溝通

「發現號」太空梭原定八月八日凌晨降落在佛羅里達州的基地,但因佛州天氣不佳,太空梭在環繞地球的軌道上待命一天。由太空總署指揮,在八月九日早晨安全降落在加州空軍基地。太空梭的安全,某種程度上依賴總部和宇航員之間的溝通。

八月八日的晚上,我使用「預付電話卡」,撥通了電話,向住在遠東的母親問安。自從父親半年前去世,我就留心每週打電話和九十高齡的母親閒聊一下。平常有我七個兄弟姐妹在故鄉侍候,我不用操心。我的電話是盡我一份孝心。母子的心靈相契合,靠的是溝通。

在外交官場,這國把對那國貨幣幣值的關切,表達給對方;在股票市場的操作室裡,透過網路通訊呈現的資訊,顯示在監視器上;在零售商場經理的辦公桌上,某一貨品的銷售量和庫存量數據,說明了消費的潮流,經理馬上寫了一封電郵,向遠東的採購單位下了訂單。這一切都是溝通。

上述的溝通屬於辦事的層次,只要消息傳達,使命就已達成大半。另有一種溝通,其目的是為了塑造對方的品格,改正對方的習慣,這種溝通涉及時機和場合,涉及氣氛和心態,涉及經驗和語言的切入點,這種溝通的難度高得多。比如老爸老媽看廿歲的兒子,靠信用卡賒帳度日,債台高築,擔心他養成惡習,一生翻不了身,想把負責任的財務生活態度教育給兒子,這種的溝通難度相當大。比如老爸老媽擔心十九歲的女兒,吸取了當代時髦青年的生活觀──「只要我喜歡,有什麼不可以?我有權利主張我的身體」,如果未婚就放縱性生活,引發懷孕、輟學、墮胎的連鎖反應,恐怕一失足成千古恨。爸媽想要把婚姻道德的正確觀念,培植在女兒的心田,這種人格建造的溝通,困難度當然更高。

撒母耳記下十二章1至15節記載,拿單先知受差向大衛王進諫。他肩負了一項艱難的使命,去責備大衛王的罪惡,就像在老虎頭上拔鬍鬚。大衛搶奪了屬下大將烏利亞的妻子拔示巴,又想了個計策,借亞捫人的刀殺了在戰場上奮勇征戰的烏利亞。為此,耶和華神極不喜悅。

拿單先知使用了一個溝通的高等技巧,他先講了一個故事給大衛王聽:「王啊,某城裡有個富戶,有個窮人。富戶有許多牛群羊群,窮人只有一隻小羊羔,和兒女一同長大。有個客人來到富戶家裡,他捨不得宰殺自己的牛羊,卻搶奪了窮人的的羊羔,預備給客人吃。」大衛王一聽就發怒說:「該死的富戶,沒有憐憫心,他應償還四倍。」

先知拿單說:「你就是那人。你有多少妃嬪,仍不以為足,藐視了耶和華的命令,搶奪了烏利亞的妻。耶和華說,我必從你家中興起禍患攻擊你,刀劍永不離你的家。」大衛聽了拿單的諫言,當場認罪說:「我得罪耶和華了。」(撒下12:13)

這一場溝通危險性相當大,惱羞成怒的君王,將進諫者砍頭的事,歷史上屢見不鮮。拿單的成功,不但奠基於個人的勇敢,更建造在他屬靈的智慧上。我深信他在進諫之前,不知有多少個夜晚,跪在上帝的寶座前,為自己所需要的智慧祈求,為對方所需要的謙卑之心與受教之耳祈禱。拿單可以說是深諳溝通技巧的智者。

至於牧者如何向會眾溝通教會的異象,引發全體動員;佈道家如何向福音朋友溝通神的大愛,引動人的回應;長執如何向會友溝通關懷社區的使命,引起傳福音的熱誠,那是領導的藝術,也是我們每個人一生都當用心在主裡學習的功課。

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