忠言逆耳？請看溝通高手的絕招。
溝通是富化人類生活，活化人類心智的有效工具。當信息從一個心靈傳抵另一個心靈，瞭解、同情、敬愛、頓悟、抉擇於焉發生。老師在課室中啟發學生，學生向老師發問；父母教育兒女責任感，兒女表達對父母的感激；領袖向國民說明執行理念，員工向老闆建言，丈夫向妻子表達關懷，牧師向世人傳講神的愛，靠的都是溝通。有效的溝通可以加速美化人類生活品質。因此，溝通的技巧是人人都應學習的。當所要傳達的內容屬於好消息，溝通的技巧不顯得重要，反正接受的一方大致上引發正面的反應，怎麼說都通。比如丈夫向妻子報告加薪，兒子向父母報告成績甲等，這種溝通不難。但當信息內容攜帶逆耳的成份，溝通的技巧就變得舉足輕重，因為效果如何端看溝通的方式。比如公司主管要解聘員工，老臣要向國王進諫，或是先知要責備人的罪惡，都需要高度技巧。
高難度溝通的楷模
這種高難度的溝通，難在講者甚難啟口，聽者甚難入耳。當父母要糾正兒女任意刷卡，欠下巨額卡債的不負責任生活態度，或是父母不贊成女兒交往的男友，或妻子要說服丈夫戒賭，都需要高度智慧。阿摩司書的溝通模式，可說是高難度溝通的楷模。當神有重要的話要向人說，祂用什麼方式與人類溝通呢？
溝通從表達的一方來說，主要涉及兩件事，一為信息內容，二為傳講方式。
一個優秀的溝通者通常擁有具體內容，不但言之有物，而且擅長組織，使信息容易被聆聽接受。他大體上也有老練的傳講技巧，能吸引人的注意力，提升聆聽的興趣，並降低心理上的抵抗。舊約時代，耶和華神有重要的信息，要向以色列人傳講。祂揀選了牧人阿摩司，負起這項艱鉅的使命：責備以色列人的罪惡，宣佈審判的信息，並勸勉其離開罪惡，歸向真神。神知道以色列人的心剛硬，這責備審判的信息不容易被接受，若一出口就被擋回，講了也是白講。怎樣可以讓以色列會眾在不知不覺，毫無抵抗的情況下，聽見信息，甚至引發悔改的效果呢？阿摩司想到了一個辦法。
迂迴戰術
他對他的聽眾宣佈神對以色列周圍列國的審判：「敘利亞的首都大馬色三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罰。」(摩1:3)當先知阿摩司細數敘利亞的惡行時，聽見的以色列人必然拍手贊同神的公意判斷。接著阿摩司又宣佈：「非力士人的首都迦薩三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罰。」(摩1:6)他的聽眾一聽到宿敵非力士落在神的手下受審，必然大聲附和「阿們」。緊跟著先知矛頭又指向以色列北角的航海民族腓尼基人的推羅：「推羅三番四次犯罪，神必不免去他的刑罰。」(摩1:9)
一聽到外邦列國受審，以色列人必然目不轉睛地瞪著先知阿摩司，外邦人犯下滔天大罪，被神審判是天經地義的。阿摩司話峰轉到以色列國境的東鄰「以東、亞捫、摩押三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罰。」(摩1:11,13；2:1))當時的聽眾以色列人對東鄰人民的低落道德素來厭惡，一聽見神的審判必然額手稱慶。先知又指南國猶大：「猶大人三番四次犯罪，神必不免去他的刑罰。」(摩2:4)聽見兄弟之邦猶大受審，以色列即使婉惜，情感上大致仍能保持平穩，反正事不關己。這時先知阿摩司知道他的心理準備工作已經作好，是亮出底牌的時候了。他套用了上述的語法，直接了當的宣佈：「你們以色列人也是三番四次的犯罪，神必不免去你們的刑罰。」(摩2:6)先知嚴厲的責備，如同錘子一般重擊以色列人的心懷，即使覺得不舒服，也無法反擊，因為周圍列邦犯罪，被神審判是合理的，那我們國家犯罪被審判，也是無可避免的了。
阿摩司的迂迴戰術技巧，顯然化解了聽眾的可能抵抗，他的溝通技巧在傳講方式上以漸進的手法，培養出同理心，使最後套用的容易得多。並且信息內容的公式重複了七次，到第八次沿用時，主題與信息已在聽眾心裡耳熟能詳，既簡單又有效，可以說是溝通的高招。不管是信息內容或傳講方式，都算是上乘佳作。
強調因果關係
從大馬色受審到以色列受審，先知使用了八個結構雷同的句子，這種平行套用的技巧，提升了聽眾的理解聯想力。阿摩司再次沿用這類似的邏輯：
二人若不同心，豈能同行；獅子若非抓食，豈能咆哮；少獅若非有所得，豈能從洞中發聲；若無機檻，雀鳥豈能陷在網羅；網羅若無所得，豈能從地上翻起；城中若吹角，百姓豈不驚恐；災禍臨到，豈非耶和華所降。(摩3:3-6)
這段信息的目標是促使以色列人接受三章六節這句話：「災禍臨到，豈非耶和華所降。」災禍與審判之間的因果關係，對先知來說是顯而易見的。就像前面六句「豈能」、「豈不」的因果關係一樣明顯。阿摩司所擅長的平行沿用手法，在說明因果關係的溝通技巧上是非常卓越的。
平行的結構
先知還有進一步的信息傳給他的聽眾：
● 神使你們缺糧，你們仍不歸向神。
● 神使你們缺水，你們仍不歸向神。
● 神以旱風虫害攻擊你們，你們仍不歸向神。
● 神降瘟疫，你們仍不歸向神。
● 神傾覆你們的城邑，你們仍不歸向神。(摩4:6-11)
這五句平行的結構，陳述以色列人的苦境背後所牽扯的神學原理。如果以色列人能瞭解神的苦心，因此悔改歸向真神，神必照祂的憐憫，重新賜福以色列。從神學觀點來看，禍福的因果關係是明顯的。先知阿摩司開始委婉地呼籲：
● 當預備迎見你的神。(4:12)
● 要尋求神，就必存活。(5:4)
● 要求善不要求惡，神必與你們同在。(5:14)
● 要秉公行義，神就向餘民施恩。(5:15)
● 願公平如大水滾滾，公義如江河滔滔。(5:24)
可惜，上述的呼籲並沒達到預期的效果。先知阿摩司已經用盡技巧來化解聽眾的抵抗，信息卻仍被排斥在剛硬的心門外。更嚴厲的審判是無可避免的了，阿摩司忠誠地記下這四件事：
主指示我一件事，蝗虫吃盡青物。(7:1-2) 主指示我一件事，火燒滅深淵大地。(7:4) 主又指示我一件事，主拿準繩審判以色列。(7:7)耶羅波安王將被殺，以色列民必被擄掠。(7:11) 主又指示我一件事，一筐夏天的果子說明以色列的敗亡結局已到。(8:1-2)
帶來盼望的預言
就在宣佈沉重的判決時，神性的仁愛在先知的心中發動。管教之後，仍然接納的造物主匠心，逐漸在阿摩司心中形成。公義和慈愛互相調和的完美屬性，是神亙古以來永不改變的屬性。先知以美麗的預言，為以色列的未來留下盼望：
● 神必建立大衛倒塌的帳幕，重新修造。(摩9:11)
● 神必使耕種的接續收割的，大山滴下甜酒。(9:13)
● 神必使被擄的歸回，重修荒廢的城邑。(9:14)
● 神要將他們栽於本地，不再被拔出。(9:15)
從溝通的角度來看阿摩司書信的技巧，現代人仍可以從先知的細心，學到許多寶貴的功課：
1.以委婉迂迴的手法，建立起聽眾的同理心。
2.使可能的抵擋降低到最少。
3.相同的語言結構重複出現(就像交響樂的主旋律重複出現)，襯托出因果關係的明顯性。
4.用仁愛的音調呼籲以色列悔改。
5.忠誠地傳達神公義審判的後果。
6.預言未來的美麗境界，表達無條件的接納，種下永恆的盼望。
責備罪惡，吩咐悔改，勸勉回頭，實在是高難度的溝通。講者不容易講出口，聽者不容易聽進去。阿摩司蒙召擔負這使命，盡一切所能地吸引聽眾的注意，並嚐試化解可能的抵擋。以色列卻蓄意關起心門，罔顧神的呼喚，至終淪落亡國的命運，咎不在先知。
慶幸的是，阿摩司溝通手法的技巧，可以恰當運用在今天親子關係緊張時的高難度溝通上：
1.建立同理心。
2.減低可能的抵抗。
3.強調因果關係，以培養責任感。
4.表達無條件的接納。
這四個妙招大體上可用在高難度的溝通上，來創造美好的結果。